Términos y Condiciones Generales Contratos a través de Medios Electrónicos
Los presentes Términos y Condiciones Generales seaplican para los contratos celebrados a través de nuestros comercioselectrónicos habilitados: (i) Página web https://www.kfc.co/ y ii) App KFC que son propiedad de Inversiones INTColombia S.A.S. con Nit. 900.439.301-2.
1. Definiciones: los términos que se señalan a continuación,los cuales se podrán usar de manera singular o plural, se deberán entender paraefectos de estas Cláusulas, de la siguiente manera:
1.1. “App”: Es laaplicación disponible para sistemas operativos Android y IOS denominada KFCAPP.
1.2. “Canales”: App, Página Web y TicTuk.
1.3. “Confirmaciónde Pedido”: Significa la confirmación de Pedido que INT emite indicando laaceptación de su Pedido.
1.4. “Contrato”:Significa, conjuntamente, los Términos y Condiciones y la Confirmación delPedido.
1.5. “INT”:Sociedad Inversiones INT Colombia S.A.S.
1.6. “Página Web”: https://www.kfc.co/
1.7. “Producto”:Significa todo producto disponible del menú autorizado para los Canales.
1.8. “Pedido”:Significa el conjunto de Productos comprados por el Usuario.
1.9. “Servicios”:Son los servicios de venta de alimentos solicitados por los Usuarios, que INT prestaráa través de sus Canales.
1.10. “Términos”:Son los presentes términos y condiciones.
1.11. “TicTuk”: Esel canal de WhatsApp.
1.12. “Usuario”:Significa el cliente o consumidor que solicita un Pedido de productos ofrecidospor INT, a través de los Canales.
2. Alcance:
2.1. Mediante su acceso a los Canales y/o el uso delos Servicios, el Usuario acuerda vincularse jurídicamente por estos Términos,los que rigen la relación contractual que existe entre el Usuario e INT enatención a su utilización de los Canales.
2.2. Si el Usuario no acepta estos Términos, nopodrá acceder a los Servicios y deberá abstenerse de continuar ingresando a losCanales.
2.3. INT podrá dejar de ofrecer o denegar el accesoa la totalidad de los Servicios y Canales, o a cualquier parte de ellos, encualquier momento y por cualquier motivo. Salvo por aquellos Servicios que INTle adeude al Usuario, los que en cumplimiento de la normativa vigente le seránprestados hasta su efectiva terminación.
2.4. Se podrán aplicar condiciones suplementarias adeterminados Servicios, como políticas para un evento, una actividad o unapromoción particular, dichas condiciones suplementarias se le comunicarán enrelación con los Servicios aplicables. Las condiciones suplementarias seestablecen además de los Términos, y se considerarán una parte de estas paralos Términos aplicables. Las condiciones suplementarias prevalecerán sobre losTérminos en caso de conflicto con respecto a los Servicios aplicables.
2.5. INT podrá modificar Términos relativos a lautilización de los Canales o la prestación de los Servicios en cualquiermomento. Siendo estos efectivos después de la publicación por parte de INT dedichas Condiciones actualizadas o condiciones suplementarias sobre el Servicioaplicable. Su acceso a los Canales o el uso continuado de los Servicios despuésde dicha publicación constituye su consentimiento a vincularse por los Términosmodificados.
2.6. Al utilizar los Canales y realizar un Pedido através de cualquiera de estos, el Usuario declara y garantiza ser mayor de 18años de edad, y contar con plena capacidad jurídica para obligarse de acuerdocon lo previsto en estos Términos.
3. La Naturaleza de los Servicios
3.1. Servicios a Domicilio: en virtud de los cualesel Usuario requerirá los Productos a través de los Canales, los queposteriormente le serán entregados por INT o a quien éste designe en ladirección indicada bajo los términos y condiciones indicados más adelante.
3.2. Servicio Pide y Recoge: en virtud de loscuales el Usuario requerirá los Productos única y exclusivamente a través de laAPP, para posteriormente ir a recogerlos al local y en la hora elegidos almomento de la solicitud.
3.3. A no ser que INT lo acepte mediante uncontrato diferente por escrito con alguno de los Usuarios, los Servicios seponen a disposición solo para su uso personal, no comercial.
4. Solicitud y entrega del Pedido: ElUsuario podrá solicitar su Pedido de la siguiente manera:
4.1. Servicio de domicilios: Para efectos desolicitar su Pedido a través de algunos de los Canales, el Usuario deberá:
1. Ingresar a la APP, a la Página Web i a TicTuk.
2. Diligenciar los datos solicitados.
3. Elegir los Productos.
4. Confirmar el Pedido.
5. Realizar el pago.
6. Recibir los Productos en la dirección indicada porel Usuario para efectuar la entrega.
La entrega del Pedido en la dirección indicada porel Usuario se realizará de cuarenta y cinco (45) minutos a una (1) hora despuésde la confirmación del mismo. En situaciones excepcionales, tales como pero sinlimitarse, a lluvias, protestas y situaciones que alteren el orden público y eltráfico, accidentes, eventos en los que se presenten cierres en las vías, entreotros, este tiempo podrá ampliarse. INT no será responsable de la no entregadel Pedido al Usuario si este ha indicado su dirección de manera errónea o siel Usuario no se presenta para recibirlo en la dirección indicada, en esteevento INT no procederá con el reintegro de los gastos de entrega. En todocaso, antes de que el domiciliario se retire de la dirección, INT intentarácomunicarse con el Usuario para efectuar la entrega. El domiciliario esperarámáximo cinco (5) minutos al Usuario, pasado este tiempo el domiciliario seretirará del lugar. En el evento en que el Usuario haya indicado la direcciónerrónea podrán suceder las siguientes alternativas: i) cancelación de pedido,caso en el que se reintegrará el dinero al Usuario. El plazo para el reembolsoserá aquel que esté estipulado por cada emisor de la tarjeta o plataforma depago para el procesamiento de devolución de dinero, ii) si la direccióncorrecta se encuentra dentro de la zona de cobertura del domiciliario estepodrá realizar la entrega, no obstante, en este caso INT no garantiza lacalidad de los productos. En caso de encontraste fuera de la zona de coberturael pedido será transferido a la tienda correspondiente para preparar un nuevopedido, si se llegare a presentar esta situación los tiempos de entregavolverán a contarse desde cero.
En algunos casos el Usuario deberá ir a la porteríaa recoger el pedido, como por ejemplo, cuando la propiedad horizontal nopermita el ingreso del domiciliario hasta la unidad privada, o cuando no existala posibilidad de parquear el vehículo del domiciliario entre otros.
El Usuario podrá cancelar el Pedido en cualquiermomento. Si el Usuario realizó el pago mediante transacción electrónica, elvalor será reembolsado. . El plazo para el reembolso será aquel que estéestipulado por cada emisor de la tarjeta o plataforma de pago para el procesamientode devolución de dinero.
4.2. Servicio Pide y Recoge: Para efectos desolicitar su Pedido, el Usuario deberá realizarlo única y exclusivamente através de la APP, donde deberá seguir los pasos que se indiquen, elegir unlocal y una hora para recoger su Pedido, los cuales no podrá modificar despuésde confirmar su Pedido, el pago solo se realizará mediante tarjeta crédito odébito. Posteriormente, el Usuario recibirá en el correo electrónico registradola confirmación del Pedido y en la APP se generará un código QR que debe serpresentado al momento de recoger el Pedido, por lo tanto será responsabilidaddel Usuario presentarlo.
Una vez el Pedido sea realizado por el Usuario, laentrega de los productos se efectuará únicamente a la hora y en el localelegidos por este. Pasados los primeros 10 minutos después de la hora elegidapor el Usuario para recoger el Pedido, INT no garantiza la calidad de losProductos y tampoco serán reemplazados por Producto frescos, así como tampocose realizará devolución de dinero.
En caso de que el cliente no se presente a recogerel Pedido 45 minutos después de la hora elegida, INT procederá a descartar losProductos, siguiendo el protocolo de bioseguridad y no se realizará devoluciónde dinero.
INT no se hace responsable por los daños que puedasufrir el producto después de ser entregado al Usuario. Es responsabilidad deeste revisar el Pedido antes de retirarse del punto de entrega.
Cancelación de Pedido por parte del cliente: ElUsuario podrá cancelar su Pedido hasta una (1) hora antes de la hora elegidapor él mismo para recoger el producto, por lo tanto el Usuario no podrácancelar su Pedido si el plazo elegido es inferior a una (1) hora. En el eventoen que proceda la cancelación, será rembolsado el dinero al Usuario dentro delplazo definido por cada emisor de la tarjeta o la plataforma de pago usada parael procesamiento del pago.
Para cancelar el Pedido y solicitar un reembolso,el cliente debe comunicarse al celular 3009120963 y seguir los pasos que leindiquen. Posteriormente el equipo de INT validará con el punto de venta y secontactará de nuevo con el cliente, vía correo electrónico, para confirmarle lasolicitud de reembolso. El plazo para el reembolso será aquel que estéestipulado por cada emisor de la tarjeta o plataforma de pago para elprocesamiento de devolución de dinero.
4.3. Cancelación de Pedido por parte de INT: INTpodrá cancelar el Pedido por motivos de fuerza mayor y/o caso fortuito queimpidan la operación normal de los restaurantes. En este caso, se procederá ala devolución del 100% del dinero al consumidor. El plazo para el reembolsoserá aquel que esté estipulado por cada emisor de la tarjeta o plataforma depago para el procesamiento de devolución de dinero.
5. Responsabilidad del Usuario frente a losServicios y los Canales:
5.1. El Usuario es responsable de obtener el accesoa la red de datos necesario para utilizar los canales.
5.2. Podrán aplicarse las tarifas y tasas de datosy mensajes de la red móvil del Usuario si éste accede a los Canales desde undispositivo inalámbrico, siendo el Usuario responsable de dichas tarifas ytasas.
5.3. El Usuario es responsable de adquirir yactualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder alos Canales y cualquier actualización de estas. INT no garantiza que las Apps,funcionen en cualquier hardware o dispositivo particular. Además, los Canales podránser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de lascomunicaciones electrónicas.
5.4.El Usuario es responsable de presentarse pararecibirlo en los Pedidos.
6. Responsabilidad de INT con respecto alos Canales:
INT no asume responsabilidad alguna derivada deluso de los Canales, incluyendo pero sin limitarse a:
6.1. La utilización de los materiales, sitios webde enlaces, ya sean prohibidos o permitidos.
6.2. Los eventuales daños y perjuicios a losUsuarios causados por un funcionamiento normal o anormal de los Canales y suscontenidos.
6.3. Los contenidos de aquellas páginas a las quelos Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en los Canales, ya seanautorizados o no.
6.4. Los actos u omisiones de terceros, independientementede la relación que dichos terceros pudieran tener con INT.
6.5. El acceso y uso de menores de edad a loscontenidos incluidos en los Canales, así como el envío de información personalque estos pudieran realizar.
6.6. Errores o retrasos en el acceso a los Canalesen el momento de introducir los datos en el formulario de Confirmación dePedido, la lentitud o imposibilidad de recepción de la Confirmación de Pedido ocualquier anomalía que pueda surgir cuando tales incidencias sean debidas a problemasen la red internet, caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingenciaimprevisible y no imputable a INT.
6.7. Fallos o incidencias que pudieran producirseen las comunicaciones, ya sea borrándose o por transmisiones incompletas, demanera que no se garantiza que los servicios de los Canales esténconstantemente operativos. En todo caso, el Usuario acepta y reconoceexpresamente que los montos que INT deba reconocer al Usuario por cualquierresponsabilidad debidamente probada de aquella, no excederá del monto que elUsuario haya pagado a INT para la adquisición de los Productos que derivaron elreconocimiento de responsabilidad por parte de INT.
7. Reversión de pagos realizados a travésde los Canales:
Los Usuarios que realicen su Pedido a través de losCanales utilizando su tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumentode pago electrónico tendrán derecho a solicitar la reversión del pago cuando:
7.1. El Usuario sea objeto de fraude.
7.2. El Pedido corresponda a una operación no solicitadapor el consumidor.
7.3. El producto Pedido no sea recibido, de acuerdocon las disposiciones de estos Términos.
7.4. El producto entregado no corresponda a losolicitado por el consumidor, y el mismo no haya sido consumido por éste; y/o
7.5. Cuando el producto se encuentre defectuoso.
El consumidor deberá presentar la solicitud dereversión a través de cualquiera de los medios de contacto dispuestos en elnumeral 10 de estos Términos, dentro de los 5 días hábiles siguientes a lafecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o dentrode la hora siguiente al momento en el cual debió haber recibido el producto, olo recibió defectuoso, o sin que correspondiera a lo solicitado; lo anterior,teniendo en cuenta la naturaleza de alimento de los productos, y el graninterés de INT por entregar una solución pronta, oportuna y satisfactoria alconsumidor y notificar de la reclamación al emisor del instrumento depago electrónico utilizado para realizar la compra.
En caso de que INT estime procedente la reversióndel pago de acuerdo con lo anterior, éstas procederán a dar trámite a lareversión de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.
8. Fuerza Mayor:
INT realizará su mejor esfuerzo para cumplir consus obligaciones derivadas de su Pedido. Sin embargo, no será responsable pordemoras o incumplimiento si la demora o incumplimiento son debidos a fuerzamayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a eventos climáticosadversos, accidentes de tránsito, restricciones a la movilidad impuestas por elGobierno Nacional o Gobierno Local o sobredemanda de productos ocasionadas conmotivo de festividades. En caso de demora, INT cumplirá con sus obligacionestan pronto como le sea razonablemente posible.
9. Propiedad intelectual:
Los Canales, su diseño, código fuente, contenido ydemás elementos son propiedad intelectual de INT, en dicho sentido, se adviertea los Usuarios que se encuentra protegida por la legislación aplicable en laRepública de Colombia. Queda expresamente prohibida la copia, reproducción,adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública,total o parcial, de los Canales, y/o cualquier otra acción que comporte unainfracción de las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y/oindustrial, así como el uso de los contenidos de los Canales, excepto en casosen que ésta haya sido previa y expresamente autorizada por INT. INT no concedelicencia o autorización expresa o implícita alguna sobre los derechos depropiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedadrelacionada, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en losCanales.
10. Atención de quejas y reclamos:
El Usuario puede contactar a INT a través del número 300 9120963 o comunicándose por medio del correo electrónico contactenos@kfc.co
11. Ley Aplicable y Jurisdicción:
Los presentes Términos se interpretarán y regiránde acuerdo con lo dispuesto en la legislación aplicable en la República de Colombia. En caso de que surja algún conflicto derivado de la interpretación o ejecución de los presentes Términos, o de la relación entre INT y el Usuario,éste se resolverá de conformidad con las leyes de la República de Colombia através de su jurisdicción ordinaria.
12. Nulidad:
En caso de que cualquier cláusula de los presentesTérminos sea declarada nula, ineficaz o inoponible, las demás cláusulasseguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la intención delpresente documento.
13. No renuncia:
La no exigencia del cumplimiento de cualquiercondición establecida en estos Términos por parte de INT, no constituyerenuncia al mismo. Ello no afectará en modo alguno el derecho de INT de hacercumplir dicha condición con posterioridad.
14. Modificación de los Términos:
INT se reservan el derecho de modificar estosTérminos en cualquier momento, y a su entera discreción, para lo cual darán aconocer las nuevas condiciones aplicables a través de los Canales.
15. Autorización Habeas Data:
Con el diligenciamiento de esta casilla autorizoexpresamente a Inversiones INT Colombia S.A.S. con NIT 900.439.301-2 para querecolecten y traten lo datos personales que he suministrado a través losCanales o plataforma virtual que sea de propiedad de INT. Los datos personalesrecolectados son principalmente, sin limitarse a, nombres, apellidos, direcciónde correo electrónico, dirección, ciudad, país, teléfono, entre otros, para lassiguientes finalidades: (i) como elemento de análisis para establecer ymantener una relación contractual o comercial, cualquiera que sea sunaturaleza, (ii) como elemento de análisis para hacer estudios de mercado oinvestigaciones comerciales o estadísticas, (iii) como herramienta para elofrecimiento de productos o servicios propios o de terceros, (iv) como herramientapara el inicio de cualquier cobro prejudicial o judicial, (v) para que lainformación sea transferida y/o transmitida a entidades ubicadas dentro y/ofuera de la República de Colombia para cualquiera de los fines aquí previstos;(vi) para uso interno; y (vii) para el cumplimiento de cualquier obligaciónlegal a cargo del Responsable del Tratamiento. Los derechos que los asistencomo titulares de la información, las áreas encargadas de atención depeticiones, consultas y reclamos y demás información sobre el tratamiento y lafinalidad, se pueden consultar en nuestra Política de Tratamiento en https://www.kfc.co/